POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A Viva Celina primando pela qualidade, respeito e satisfação de
seus clientes criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar uma devolução acessando o meu "Solicitar
Devolução" na área Serviços ao Cliente no canto inferior do site, ou
enviar um e-mail para sac@vivacelina.com.
O produto não deverá ser devolvido sem a comunicação ao SAC e/ou
fora do limite de sete dias a contar da data de recebimento.
1.
Troca
Se ao receber o produto, você resolver trocá-lo, deverá fazê-lo em
até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as
seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá
ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota
fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto)
devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios. Ao efetuar o processo
de troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o
motivo da troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução. Em
caso de troca o cliente deverá entrar em contato com o SAC para informar por
qual produto irá trocar, sua disponibilidade e observar possível diferença de
valor.
2.
Devolução por Arrependimento/Desistência:
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por
arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de
recebimento. Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter
indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na
embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com
código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus
acessórios. Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da
nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de
quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
3.
Devolução e
Análise de Produto com defeito:
O produto passará por uma análise de troca
com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Viva Celina se isenta de
trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de
qualidade por mau e/ou tempo de uso.
4.
Restituição
de valores:
Será
processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de
pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de
Distribuição e checagem de suas condições.
Para
os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no
prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de
restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política
financeira da administradora do cartão.